Возвраты, отмены и компенсации Ozon

Раздел «Возвраты и отмены» собирает все возвраты, невыкупы и отмены по вашим заказам. Здесь же - инструмент, который помогает вернуть деньги за утилизированный товар. Разберём, как читать таблицу и за что Ozon должен вам компенсацию.

Колонки: схема и тип возврата

• Схема (1) - по какой модели работал заказ: FBO (со склада Ozon), FBS (с вашего склада) или rFBS (доставка силами продавца). Это важно для компенсаций (см. ниже).
• Тип (2) - характер возврата. Чаще всего встречаются «Полный возврат» (товар возвращается целиком) и «Частичная компенсация» (покупателю возмещается часть стоимости без полного возврата товара).

Остальные колонки - № возврата, SKU, название, дата возврата, номер отправления, причина, место хранения и текущий статус.

Фильтры

• Все статусы (1) - фильтр по стадии возврата (едет к вам, получен, утилизирован, компенсирован и т.д.).
• Все типы (2) - возвраты или отмены.
• Компенсации отмен (3) - ключевой фильтр: показывает, что Ozon уже компенсировал, что ещё требует компенсации, по чему отказано и где истёк срок.

Сверху также есть переключатель схемы (FBS/FBO/rFBS), диапазон дат и поиск.

Компенсация: когда Ozon должен вам денег

Колонка «Компенсация» показывает статус по каждому возврату:

Помощник: обращения на компенсацию за пару кликов

Возвраты со статусом «Требует компенсации» можно отметить галочками (выбираются только они) и нажать «Сформировать обращения» - откроется раздел «Формирование обращений на компенсацию».

Там OPE сам:

• сгруппирует возвраты по отправлениям и разнесёт по категориям - «Утилизация», «Утеря / в пути», «Ожидает отправки»;
• сгенерирует готовый текст обращения в поддержку Ozon с номерами возвратов, датами и суммой (текст можно отредактировать);
• даст кнопки «Копировать» для каждого обращения, «Копировать все» и «Скачать в XLS».

Останется вставить текст в чат с поддержкой Ozon. Кнопка «Перегенерировать» подберёт другие формулировки, чтобы обращения не были одинаковыми.

Что запомнить

• Схема возврата (FBO/FBS/rFBS) определяет, считается ли компенсация: по FBO - нет (ограничение API Ozon).
• Статус «Требует компенсации» = Ozon должен вам деньги; подавайте обращение, пока не истёк срок (утиль - ~30 дней).
• Помощник компенсаций формирует готовый текст обращения - не нужно писать вручную.
• Разница «Полный возврат» и «Частичная компенсация» - возвращается ли товар целиком или возмещается часть стоимости.

Если по возврату что-то непонятно или Ozon отказал несправедливо - напишите в поддержку, подскажем, как действовать.